Sıkça Sorulan Sorular

POINT SHOP – SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo şirketi üzerinden ürününüzü anlık olarak takip edebilirsiniz.

2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Tüm siparişler 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre maksimum 5 iş gününe çıkabilir.

3. Teslimat süresi ne kadardır?

Kargo firmasına bağlı olarak teslimatlar ortalama:

  • 2–5 iş günü (Standart bölgeler)

  • 5–10 iş günü (Uzak bölgeler)

4. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti sepet aşamasında otomatik hesaplanır. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo geçerli olabilir.

5. Sipariş adresimi değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir. Bunun için hemen info@pointshop.tr adresine e-posta göndermen yeterlidir.
Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamaz.

6. Siparişim hasarlı/eksik geldi, ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketi kontrol et:

  • Hasarlıysa tutanak tuttur ve ürünü teslim alma.

  • Eksik veya yanlış ürün geldiyse 48 saat içinde bize e-posta ile bildir.

Tüm değişim/iade işlemleri ücretsiz olarak yapılır.

7. Ürün iadesi nasıl yapılır?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadesi:

  • 15 gün içinde yapılabilir.

  • Ürün kullanılmamış olmalı, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

  • İade talebi için info@pointshop.tr adresinden bize ulaşabilirsin.

8. İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz, ödediğiniz yöntemle aynı şekilde iade edilir.
Bankaya bağlı olarak kartınıza yansıması 2–10 iş günü sürebilir.

9. Hangi ürünlerde iade yapılamaz?

  • Kişiye özel üretilen ürünler

  • Hijyenik ürünlerde ambalajı açılmış olanlar

  • Kullanılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
    Detaylar “Cayma Hakkı ve İade Koşulları” sayfasında yer alır.

10. Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?

Kargo takip numarası ile kontrol et.
Hâlâ çözülmezse info@pointshop.tr üzerinden bize yaz; biz kargo firmasıyla iletişime geçip süreci hızlandırırız.

11. Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Point Shop’ta satılan tüm ürünler orijinal, faturalı ve yasal mevzuata uygun şekilde tedarik edilir.

12. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

  • Kredi / Banka Kartı

  • Kapıda ödeme (aktif edeceksen eklerim)

  • Havale / EFT (istersen ekleyebilirim)

Şu an aktif olan yöntemleri söyle istersen ona göre düzenleyeyim.

13. Fatura nasıl gönderiliyor?

Tüm siparişlerde e-fatura / e-arşiv sistemleri kullanılır.
Faturanız e-posta adresinize gönderilir.

14. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edebilirsin.
Kargoya verildiyse iade sürecinden devam edilir.

15. Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Hayır, şu an yalnızca Türkiye içine teslimat yapılmaktadır.